會員中心>客服中心
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 一、 會員問題
Q1. 如何加入Giantbaby會員?
請從首頁的會員中心中點選”加入會員”按鈕,並於填寫會員基本資料後,至帳號申請的信箱收取認證信,並依照信件內說明步驟啟用帳號。

Q2. 為何需要會員驗證過程?
Giantbaby網站為維護網站的品質,因此對於會員申請皆需要經過信箱認證並?用會員帳號。

Q3. 我收到會員驗證信/電子報,但顯示為亂碼該如何處理?
由於網站系統於傳送過程中可能會造成不相容情況,您可點選瀏覽器上方檢視>>編碼>>選擇Unicode(UTF-8)即可正常瀏覽信件,若還是無法解決亂碼情形,可直接點選信件內容中的第一個網址,即可完成認證。

Q4. 若收到驗證信裡的驗證碼是無效的,該如何處理?
可能您的驗證碼已失效,您可至Giantbaby網站首頁登入帳號密碼,待頁面轉換至填寫認證碼頁面後,點選補發認證信。

Q5. 忘記密碼了,該如何處理?
您可至Giantbaby首頁登入欄位點選”忘記密碼”並填上您的帳號,及密碼答案,系統即會自動補發密碼信件。

Q6. 忘記密碼及註冊時所使用的信箱,該如何處理?
您可來信至giantbaby@giantbaby.com.tw至Giantbaby客服信箱,註明您的中文姓名、聯絡電話及居住地,站務人員將會為您查核。

 二、 訂購問題
Q1. 我一定要加入會員才能訂購商品嗎?
是的,目前Giantbaby僅提供會員使用購物功能。

Q2. 我如何知道已經訂購成功?
訂購成功後,畫面上會出現「訂購成功的訊息」,您所設定的e-mail帳號也會收到由本網站寄發的訂購確認信。 您也可自行至網站上方的「訂單查詢」功能裡,查詢訂購狀態。

Q3. 如果我的訂購數量或明細有誤時,我該如何修改訂單?
目前並無提供線上更改訂單的服務,您可來信至giantbaby@giantbaby.com.tw,信中請務必註明您的訂單編號,我們將請客服人員e-mail協助辦理退換貨流程。

Q4. 我是否需要負擔運送費用?
送貨地點在台灣本島的訂單,如果您單次購買金額在2000元以上,您可以不必負擔運費;如果您單次購買金額在2000元以內,則您的付款金額,會在產品總額外,另外再加上100元的運費。

Q5. 商品是否皆為含稅價格?
是的,所有的商品皆為含稅價格。

Q6. 如何查詢我的訂單資料
您可登入會員後,在會員中心的【訂單查詢】功能,查詢您的詳細訂單資料。

Q7. 訂購的商品何時會送達?
台灣本島的訂單,採用ATM轉帳方式付款者,將於本公司確認付款完成後,約2~3個工作天送達。如是採用貨到付款的方式,將於訂單完成後的2~3個工作天送達。 離島地區的訂單,僅提供ATM轉帳方式付款,於本公司確認付款完成後,約4~7個工作天送達。 如因遇上連續假日或天災(颱風、地震...等其他非人為因素),有可能造成運送的時間加長。

Q8. 已經下訂了,但後來收到缺貨通知?
庫存管理系統偶有資訊傳輸時間差之情況,當同一時間多方下訂的時候,即可能發生「已下訂但缺貨」之問題,發生此問題時,佳嬰會聯絡告之消費者缺貨通知,造成您的不便敬請見諒。

Q9. 為什麼我實際收到的商品顏色和網站上的有些許不同?
拍攝時的環境與光源不同、電腦螢幕本身顯色能力不一,均會造成網站圖片與實際商品顏色上有所誤差,這是無可避免的問題。若您對實際商品顏色特別在意,建議您可至我們合作的經銷據點,實際查看樣品或商品。

 三、 運送問題
Q1. 可否查詢訂單出貨日期
您可登入會員後,在會員中心的【訂單查詢】功能,查詢您的詳細訂單資料。

Q2. 可以指定時段送貨嗎?
目前僅提台灣本島的訂單指定送貨時段(上午時段、下午時段),如您是選擇ATM方式付款,則商品將會於付款完成後的2~3個工作天送達。如您採用貨到收款的方式,則會在訂單完成後的2~3個工作天內送達。外島地區如因較偏遠而無法宅配者,本公司將有專人與您聯絡處理。

Q3. 可以寄送海外或離島嗎?
目前僅供離島地區的商品寄送,尚無海外寄送服務。

Q4. 訂購的商品何時會送達?
台灣本島的訂單,採用ATM轉帳方式付款者,將於本公司確認付款完成後,約2~3個工作天送達。如是採用貨到付款的方式,將於訂單完成後的2~3個工作天送達。 離島地區的訂單,僅提供ATM轉帳方式付款,於本公司確認付款完成後,約4~7個工作天送達。 如因遇上天災(颱風、地震...等)或其他非人為因素,有可能造成運送的時間加長。

Q5. 如要更改收址,該如何變更?
您可來信至giantbaby@giantbaby.com.tw,信中請務必註明您的訂單編號,若商品尚未出貨,我們將請客服人員e-mail協助辦理更改送貨地址,若商品已寄出,請至原收件地址收件。

 四、 發票問題
Q1. 發票收到了,但要補開統一編號該如何處理?
請來電或來信與客服人員連絡,我們將請客服人員協助您辦理更換發票流程。

Q2. 同一筆訂單可以開立多張發票嗎?
同一筆訂單皆開立同一筆發票,無法分開開立發票。

 五、商品問題
Q1. 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
請於貨到7日內來電或來信通知客服人員,我們收訊息後,將會請專人為您解說處理流程。

Q2. 如何辦理退貨?
依照消費者保護法規定,線上購物的消費者享有商品到貨七天鑑賞期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱、發票及所有隨附文件之完整性),若商品為消耗品不得拆封或開瓶,否則恕不接受退換貨。 請將商品完整包裝,連同配件贈品,外盒勿損毀,以寄送時的包裝紙箱封箱,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接在商品原廠外盒或商品上粘貼托運單或書寫文字。如商品已使用、缺件或是原廠外盒損毀,將無法受理退換貨或視損毀程度折扣退款金額。 請於貨到7日內來電或來信通知客服人員,我們收訊息後,將會請專人為您解說處理流程。 如是因為不滿意商品,而商品並無瑕疵或規格不的情況,則退回的運費須由您自行負擔。

 六、 付款方式
Q1. 我有那些付款方式可以選擇?
目前台灣本島地區可採ATM轉帳方式付款或貨到收款的服務。離島地區僅提供ATM轉帳方式付款。

Q2. 我在ATM轉帳之後,該如何確認已付款成功?
本公司確認您已轉帳後,將會由系統發出一封確認的e-mail給您。 或是您可登入會員後,在會員中心的【訂單查詢】功能中,可查詢您是否已完成付款。